Reklamační řád

REKLAMAČNÍ ŘÁD zásilkového obchodu www.army-shop.cz

Reklamace zboží se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a zákonem na ochranu spotřebitele. Kupující je povinen prohlédnout zboží bezprostředně po jeho převzetí. Pokud je zjištěno mechanické poškození doručené zásilky se zbožím, je kupující povinen vyhotovit záznam o poškození za přítomnosti dopravce. Odpovědnost za poškození v průběhu přepravy nese dopravce, každá zásilka je pojištěna. Na základě vyhotoveného záznamu bude kupujícímu po uzavření škodní události s dopravcem poskytnuta přiměřená sleva nebo dodáno nové zboží. Na pozdější reklamace způsobené vinou dopravy nelze brát zřetel a budou zamítnuty.

Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vzniklé z neodborného používání zboží, stejně jako škody způsobené vnějšími událostmi a chybnou manipulací. Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka.

Prodávající je povinen vyjádřit se k reklamaci do 30 dnů ode dne jejího obdržení. Oprávněná reklamace zaviněná prodávajícím bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, většinou však již následující pracovní den po obdržení reklamovaného zboží.

O případné reklamaci nás prosím informujte telefonicky a to ještě před odesláním reklamovaného zboží zpět. Součástí zásilky s reklamovaným zbožím musí být popis vady a daňový doklad, který slouží zároveň jako záruční list. Zboží musí být v neporušeném stavu, v původním obalu.

Kontakt pro uplatňování reklamací:

GENERAL ARMY, spol. s r.o. ( ARMY-SHOP )
Pionýrů 839
Frýdek-Místek, 73801

Tel.: +420558638206, +420737143143
e-mail: jana.skarkova@army-shop.cz

Veškeré náklady na zaslání (dopravu) reklamovaného zboží k prodávajícímu nese kupující ( nezasílejte reklamované zboží na dobírku, nebude převzato ). Náklady spojené s přepravou zboží vzniklé kupujícímu při reklamaci, budou po vyřízení reklamace uhrazeny prodávajícím, a to na žádost kupujícího. Kupující má právo na úhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním práv z odpovědnosti za vady (doporučujeme požádat nejdéle do 30 dnů po vyřízení reklamace – zákonná lhůta tím není dotčena).V případě zjevně neoprávněné reklamace (pokud se jedná o zjevně šikanózní postup spotřebitele) nemá spotřebitel nárok na náhradu svých nákladů spojených s  uplatněním práv z odpovědnosti za vady.

Podrobnější informace o reklamačním procesu (včetně vydávání reklamačního protokolů a záručních listů) a Vašich právech (tj. možné způsoby vyřízené reklamace) naleznete v Obchodních podmínkách.

Tyto obchodní podmínky a reklamační řád byly konzultovány SOS - Sdružením obrany spotřebitelů, o. s. (www.spotrebitele.info). To potvrzuje udělené jedinečné logo SAOP o provedení SOS – Spotřebitelského auditu obchodních podmínek, které naleznete na www.spotrebitele.info/audit/audit.php?id=111. V případě nejasností ohledně těchto obchodních podmínek nebo reklamačního řádu či při nespokojenosti s jednáním provozovatele můžete SOS kontaktovat elektronicky emailem na saop@spotrebitele.info, písemně na adrese Mečová 5, 602 00, Brno nebo telefonicky na poradenské lince SOS 900 08 08 08 (8 Kč/min).